尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶們永遠的伙伴。
　　
　　這是我們一直堅持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。
　　
　　一、每走一步，首先想到的是客戶。應(yīng)站在客戶（或消費者）的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設(shè)計和改進服務(wù)；完善服務(wù)系統(tǒng)，加強售前、售中、售后服務(wù)，對客戶在使用商品中出現(xiàn)的各種問題及時幫助解決，使客戶感到極大方便；高度重視客戶意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使客戶滿意的重要一環(huán)；千方百計留住已有客戶；
　　
　　建立一切以客戶為中心的機制。其中各個機構(gòu)的設(shè)立、服務(wù)流程的變革等等，都要以客戶需求為中心，對客戶意見建立快速反應(yīng)機制。
　　
　　二、客戶永遠是對的?？蛻羰巧唐返馁徺I者，不是麻煩制造者；客戶了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息；第三，由于客戶有“天然一致性” ，同一客戶爭吵就是同所有客戶爭吵。
　　
　　三、客戶滿意三要素。商品滿意、服務(wù)滿意、企業(yè)形象滿意。
　　
　　四、5S理念。微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、誠實（SINCERITY）、靈巧（SMART）、研究（STUDY）。我們做企業(yè)當(dāng)然首先是為了賺錢，但不僅僅是為了錢，更不是唯利是圖；利潤是對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的報酬，追求利潤的過程，就是通過春風(fēng)化雨般的奉獻，使客戶在滿意中心甘情愿地回報。